大正市场研究公司的董事总经理崔大鹏博士介绍，今年的研究报告从携程、艺龙、去哪儿、猫途鹰、好酒店等主流旅游垂直网站上，抓取2015年1月至2016年6月的787万条有效评论进行分析，覆盖了中国大陆1380家五星级酒店。与去年相比今年的报告涵盖的网站更广了，分析的评论更多了。在融合消费者对上述这些方面的正负面评价后，金枕头联合大正将形成一个综合的酒店体验指数（HEI）报告，并随金枕头奖颁奖活动于9月推出。
系列报告中显示，房间、酒店硬件设备是较为集中的负面反馈点，分别占33%和32%；消费者在酒店服务（12%）、价格/性价比（8%）以及周边交通（4%）、地理位置（4%）上的“吐槽”也是痛点所在。报告指出，面对消费者的诉求，除了硬件设施之外，对于酒店而言，需要往品牌特色上加强。
我们期待这一中国乃至亚洲地区最为引人瞩目的酒店行业评选活动的盛大举行，也期待大数据给企业以及消费者更多的信息与洞察。更多精彩内容请关注大正及21世纪经济报道。