寻找品牌成长空间,让品牌快速成长,是市场中每一个品牌经理人所面临的挑战。在制定相关策略之前,首先就要评估品牌资产当前的状况,识别和判断品牌目前竞争位置。品牌资产被认为代表的是由品牌各个元素所激发的消费者关于品牌的印象,并且由这个印象引发的行为倾向。当一个品牌所引发的印象(我们称之为品牌联想)与消费者的需求发生共鸣时,购买才有可能发生。因此,围绕品牌成长的努力,归根结底是塑造品牌联想。但是,塑造什么样的联想,不同的方法却可能产生不同的结果。
品牌消费场景
在星巴克、漫咖啡、咖啡陪你、咖世家,太平洋等咖啡店中,喝的都是咖啡,却有不同的意境和价格。在他们各自所创造的场景里,价格不再被过分强调,实用性也不再是选择不同咖啡店的全部。这样说吧,星巴克这个品牌其实倡导了一种生活方式或一种文化,你其实很难把这些和一杯咖啡扯上连续不断的关系。然而我们到星巴克中发现咖啡只是星巴克的一个产品而已,它所提供的环境、氛围、色调也是星巴克的一种产品,服务员甜美的微笑和服务方式也是其产品之一。这些硬产品(比如,马克杯、樱花杯、摩卡口味、星冰乐、蛋糕等)和软产品(惬意、浓郁、休闲、享受、舒适、高贵等)构成了一种“星巴克”场景和一种生活方式。当消费者在日常生活中某个场景的需求与印在她脑海中的“星巴克”印象发生共鸣时,那么星巴克就成为消费者有倾向性的选择。
即便如耳机这样的工业化产品,现在也越来越有场景化消费的趋势,消费者不再是购买一款产品在任何场景下都使用。耳机有可能在上下班地铁上、阅读中、运动中等被使用,但研究发现运动正成为耳机未来的高频场景。运动中耳机的使用有着不一样的需求,比如脱离手机,比如提升运动感等。既然如此,无论品牌建设还是产品开发,就必须依托深刻理解人们在这个场景中的体验,比如痛点是什么,嗨点是什么,如何和运动结合提升接入服务等等。当运动成为重要生活场景,一个耳机品牌又塑造了和运动的关联(包括产品关联和联想关联),那么这个品牌就有可能被喜欢运动的人群所关注。
所以如果把产品消费理解为场景消费,那么基于某种生活场景,适时提供用户所需要的产品和服务,便能获得与这个场景相关的势能和社群,这样的产品才会有温度。产品与场景的互动与渗透,提供了品牌与消费者生活互动的入口,与消费者的生活形成一种情感关联,这样的产品才会越来越有可能成为消费者生活的一部分。从品牌资产建设的角度来说,塑造基于某一生活场景的品牌联想,是促进品牌成长的重要手段和途径。
品牌场景资产
消费场景和一天中不同的时刻、不同的季节、不同的地点等是高度相关的。比如,对一个个体消费者来说,光顾星巴克是和一天中的时刻紧密联系的,消费者可能更倾向于下午去星巴克,其次是上午,等等。如果把一天的时刻排列在横轴上,那么消费者光顾星巴克的倾向分布为
比如啤酒消费的场景是和地点紧密相关的,青岛啤酒可能会在家中、高档饭店、中低档饭店、大排档、高档夜场、量贩式KTV和酒吧等被消费。图2是某个消费者在不同消费场景购买和饮用青岛啤酒的倾向分布
因此,一个品牌的品牌资产在不同场景下是不同的,即一个品牌有不同的场景资产(situational equity),品牌资产是品牌场景资产的平均表现。从识别品牌的增长路径和空间来看,无论是战略层面还是战术层面,我们都需要关注在品类消费的所有场景中目标品牌的场景资产是如何分布的,即在哪些场景下这个品牌的资产最强,在哪些场景下这个品牌的资产最弱,以及在这些场景下的竞争对手的资产如何。那些规模增长较快的消费场景,而且对手比较弱势的消费场景,就是我们分析品牌成长空间,塑造相关联想的起点。
结束语
基于生活方式和消费场景的人群细分,和基于生活方式和消费场景的品牌定位与产品设计,是营销战略的重点。最终能不能带给消费者一种愉悦的场景体验,能不能基于某个场景上构建一种更加优质的生活方式,是品牌资产建设的最终指向。
对品牌经理人而言,理解品牌场景资产的意义是推动品牌成长的第一步。第二部分我们将会讨论如何测量品牌资产和品牌场景资产。